EXPÉDITION & LIVRAISON

 

Nous sommes fiers d’offrir un service de livraison internationale qui opère actuellement dans toutes les villes et régions du Burkina Faso grâce à notre partenariat avec la poste. Près de 80% des produits sur 1eldorado.com vous sont livrés gratuitement sans aucun frais. Rien ne signifie plus pour nous que d’apporter à nos clients une grande valeur et un service de qualité. Nous continuerons de croître pour répondre aux besoins de tous nos clients, offrant un service au-delà de toutes les attentes au Burkina Faso et bientôt partout en Afrique.

 

COMMENT EXPÉDIEZ-VOUS LES PAQUETS?

Nous avons négocié une durée de traitement de colis relativement court auprès de nos partenaires fournisseurs et fabricants. Chaque fournisseur a pris l’engagement d’expédier dans les plus brefs délais votre commande en utilisant les services de transport aérien. Ces services sont beaucoup plus rapides sûrs comparativement au transport maritime.

 

ET LA DOUANE?

Nous ne sommes pas responsables des frais de douane une fois que les articles ont été expédiés par nos partenaires fournisseurs. Nous faisons le maximum pour vous éviter ces frais de douane. Lorsque vous achetez plusieurs produits, nous les envoyons séparément pour minimiser la valeur des frais de douane s’il y’en a. Mais sachez qu’en achetant nos produits, vous consentez à ce qu’un ou plusieurs colis vous soient taxés par la douane à leurs arrivés au Burkina Faso.

Habituellement la douane ne vous facture pas vos petits colis à usage personnel. Cependant si la valeur de votre colis est élevée ou si vous achetez sur 1eldorado en quantité pour revendre, il ya de fortes chances que vous payez des taxes douanières à la réception de votre colis.

 

COMBIEN DE TEMPS PREND LA LIVRAISON?

Le délai de livraison varie selon l’emplacement. Voici nos estimations:

LOCALISATION DU FABRICANT *DURÉE LIVRAISON GRATUITE
United States 15-35 Jours ouvrables
Canada, Europe 15-30 Jours ouvrables
Australie, Nouvelle Zélande 12-30 Jours ouvrables
Asie (principalement la Chine) 20-35 Jours ouvrables
Afrique 10-15 Jours ouvrables
Burkina Faso 1-7 Jours ouvrables

*Cette estimation n’inclut pas le temps de préparation de vos colis ( 2 à 4 jours).

 

EST-CE QUE VOUS FOURNISSEZ DES INFORMATIONS DE SUIVI?

Oui, vous recevrez un e-mail une fois que votre commande quitte l’entrepôt du fournisseur. Cet email contiendra vos informations de suivi. Si vous n’avez pas reçu votre code de suivi dans les 5 jours, veuillez nous contacter.

 

MON CODE DE SUIVI AFFICHE “AUCUNE INFORMATION DISPONIBLE POUR LE MOMENT”.

Pour certaines sociétés de transport, il faut compter 2 à 5 jours ouvrables pour que les informations de suivi soient mises à jour sur le système. Si votre commande a été passée il y a plus de 5 jours ouvrables et qu’il n’y a toujours aucune information sur votre numéro de suivi, veuillez nous contacter.

 

EST-CE QUE MES ARTICLES SERONT ENVOYÉS DANS UN PAQUET?

Pour des raisons logistiques et pour vous éviter des frais de douanes, les articles d’un même achat seront parfois envoyés dans des colis distincts, même si vous avez spécifié une expédition combinée.

 

Si vous avez d’autres questions, notre service client est disponible. Contactez-nous s’il vous plaît et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

 

2 Commentaires

  1. Dalila - 26 mai 2018

    Je suis au Burkina Faso a kalgondin
    Quand je vais
    payer vous allez me l’amener devant ma porte si c’est pas ça vous pouvez me le dire

  2. maxixeboxx - 26 septembre 2018

    Comment avoir la garentie de livraison de son produit
    Moi je suis a Bobo Dioulasso et jvoudrais payer un watch lf07 le prix n’est pas un problème. Mais jdois être rassuré puisque j’ai jamais fais d’acha En ligne
    Mersi de me repondre.

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