Questions Fréquemment Posées

Réponses à toutes vos questions

01. Utilisation du site kabebafi.com

Comment acheter sur kabebafi?

Envie de faire votre shopping à n’importe quelle heure du jour ou de la nuit ?

– Découvrez nos produits dans nos sections et catégories à partir du menu horizontal situé en bas du logo. Vous pouvez aussi saisir le nom du produit que vous voulez dans la zone de recherche située à droite sur la même ligne que le logo.

– Dès que le coup de cœur se présente, cliquez sur le produit en question puis choisissez les options du produit (Tailles, Couleurs, Quantité etc). Ensuite cliquez sur : « Commander ce produit »
– Le produit est automatiquement ajouté à votre panier d’achat virtuel et le contenu du panier est affiché. Vous pouvez retourner à la boutique pour chercher d’autres produits en cliquant sur ‘ Continuer shopping’

– Vous avez maintenant fini d’ajouter tout ce que vous désirez acheter au panier, il est temps de passer à la caisse. Cliquez juste sur votre panier situé en haut à droite et choisissez « Passer à la caisse »
– Remplissez le formulaire qui va s’afficher et suivez les instructions pour payer avec votre solde Orange Money ou votre carte bancaire.

Une fois la commande enregistrée, nous vous envoyons un e-mail de confirmation de commande avec le récapitulatif de votre achat.

Puis-je annuler ou modifier ma commande?

Vous changez d’avis ?

Il est impossible de modifier une commande une fois celle-ci validée (taille, coloris, mode de paiement, lieu de livraison). Si vous vous êtes trompé(e); nous vous invitons à annuler immédiatement la commande; puis à la repasser.
Pour l’annuler, c’est très simple :

1) Rendez-vous dans l’espace « Mes commandes » de votre compte client
2) cliquez sur l’option ‘Annuler’*, à côté de la commande correspondante.
3) Vous recevrez ensuite un email pour vous informer du résultat du traitement de votre demande.

*Si l’option ‘Annuler’ n’est plus visible, cela signifie qu’il est trop tard. Contactez notre service client pour un dernier recours.

Comment puis-je utiliser mon code promo?

Pour bénéficier de la remise sur votre achat, il vous suffit d’ajouter ce code dans votre panier, puis de cliquer sur « OK » pour l’activer.*

N’oubliez pas de vous connecter à votre compte client avant d’utiliser un code promo, et lisez bien ses conditions d’utilisation. Bien souvent, les codes ne peuvent pas s’appliquer sur des articles déjà en promotion, et/ou demandent un montant minimum d’achat. Pensez aussi à vérifier sa date de validité.

Le prix d’un même article peut-il varier?

En effet, un même article peut être vendu à des tarifs différents selon la guise du vendeur ou selon nos recommandations:

– En période de soldes, les prix changent au rythme des démarques, en magasin et sur internet.
– Un article peut faire partie d’une opération commerciale à durée limitée.
– Les différents coloris d’un même article peuvent se voir affecter des remises différentes en période promotionnelle.
Dans ces cas, nous ne ferons pas de remboursement de la différence de prix pour des achats effectués avant la prise d’effet des soldes ou des promotions.

Comment puis-je payer ma commande?

– Vous choisissez de régler votre commande en ligne : vous pouvez utiliser votre solde Orange Money, Mobicash ou votre carte bancaire (Visa, Mastercard,). Le paiement par chèque est aussi supporté

Mon paiement a été refusé, que dois-je faire?

Si vous avez rencontré un problème de validation de votre paiement en ligne, c’est peut-être dû à un incident technique sur notre plateforme de paiement Orange Money. Contactez notre service client qui se fera le plaisir de vous assister.

Si vous tentez de payer par carte bancaire, vous recevrez un email de notre part, vous aiguillant sur la démarche à suivre : contacter votre banque, renouveler votre tentative, ou choisir un autre mode de paiement.

Si le refus vient de votre banque, il peut provenir d’une erreur de saisie de n° de carte, de la date de validité ou du cryptogramme.
Nous vous invitons donc à renouveler votre tentative, en vérifiant bien les données inscrites.
Si le problème persiste, contactez d’abord votre banque pour avoir plus d’informations.

Ensuite, rappelez-vous, votre service clients est là pour vous aider :
support@kabebafi.com

02. A propos de votre compte client

Puis-je commander sans compte client?

Oui, vous pouvez commander sur notre site www.kabebafi.com sans être connecté(e) à un compte client et profiter de notre collection en toute liberté.
Vous n’aurez alors pas accès à votre suivi de commande en ligne (on vous informera par email ou SMS), et ne cumulerez pas de points de fidélité.

Comment récupérer mon mot de passe?

Mot de passe oublié ou perdu, on a tout prévu !

– Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié »
– Rendez-vous dans votre boîte mail pour récupérer le lien qui vous aura été envoyé.
– Cliquez sur le lien, et choisissez votre nouveau mot de passe.

Si vous ne savez plus quelle adresse email vous nous aviez fournie, ou si vous ne recevez pas cet e-mail, votre service client se fera un plaisir de vous renseigner : Contactez-nous ou envoyez simplement un email à support@kabebafi.com

Je souhaite créer un compte client

3 clics suffisent!

1) Cliquez en haut à droite de l’écran sur « Compte client »
2) Cliquez sur « Je crée un compte client ».
3) Renseignez quelques champs d’informations parce que l’on a hâte de mieux vous connaître

Et voilà, c’est fait

Vous pouvez aussi créer un compte depuis votre mobile. Dans la partie, “Compte” en haut à droite de l’écran, cliquez sur “Me connecter” et sur “Nouvel utilisateur”.

Comment puis-je modifier mes coordonnées?

Un déménagement, une naissance, un nouveau téléphone, ou enfin titulaire d’une carte de fidélité ?
Vous pouvez à tout moment modifier vos informations personnelles :

1) Connectez-vous à votre compte client
2) Choisissez à gauche les informations à modifier (e-mail et mot de passe, coordonnées, carte de fidélité, etc.)
3) Procédez aux modifications
4) Validez

03. Colis et livraison

Comment suivre mon colis?

Après votre achat, nous vous enverrons un code alphanumérique qui vous permet de suivre le déplacement de votre colis dans les différents pays jusqu’à son arrivée au Burkina Faso. En haut du site kabebafi.com, vous verrez le lien vers la page “Suivre ma commande”. Cliquez dessus et collez votre code de suivi dans la page qui s’affiche. Vous pouvez aussi nous contactez pour que nous vous renseignons sur l’état de votre commande.

J’ai un problème avec mon colis?

Si vous constatez une anomalie sur le contenu de votre commande à sa réception, merci de nous contacter, en nous communiquant le numéro de la commande et la référence du ou des articles concerné(s). Nous trouverons une solution pour votre satisfaction

Que faire si ma commande est en retard?

Pour comprendre ce retard, voici quelques conseils :

1) Consultez le suivi de votre colis sur la page « Suivre ma commande », sur notre site pour connaître son statut exact.
2) Si le c’est marqué « colis en attente de retrait », le colis est donc arrivé à la poste. Vous pouvez appeler ou effectuer le déplacement au bureau de poste, muni de votre code de suivi de commande et votre carte nationale d’identification.
Sinon, votre service clients reste à votre disposition :
support@kabebafi.com

Dois-je payer pour la livraison?

Nous prenons en charge les frais de livraison de plus de 90% des produits de notre catalogue. Vous n’avez rien à payer sauf quelques cas rares sur certains types de produits sur lesquels le vendeur tient à utiliser sa méthode personnelle de livraison.

Quels sont les délais de livraison?

Le délai de livraison varie selon l’emplacement du fournisseur. Voici nos estimations:

LOCALISATION DU FABRICANT *DURÉE LIVRAISON GRATUITE
United States 15-35 Jours ouvrables
Canada, Europe 15-30 Jours ouvrables
Australie, Nouvelle Zélande 12-30 Jours ouvrables
Asie (principalement la Chine) 20-35 Jours ouvrables
Afrique 10-15 Jours ouvrables
Burkina Faso 1-7 Jours ouvrables

*Cette estimation n’inclut pas le temps de préparation de vos colis ( 2 à 4 jours).

Vous pouvez cependant opter pour un service de livraison express (3 à 10 jours) si vous êtes dans l’urgence. Contactez-nous à tout moment pour que nous vous renseignons sur les frais d’expédition rapide.